Mökkilomalta odotetaan yhä useammin mukavuuksia ja jopa ylellisyyttä, mutta samaan aikaan majoitus haluttaisiin saada mahdollisimman edullisesti. Joutsassa mökkiä vuokraava Pekka kertoo saaneensa asiakkaalta huonon arvostelun ominaisuudesta, jota mökissä ei ollut edes luvattu olevan.
Mökin vuokraaminen on monelle omistajalle keino kattaa osa vapaa-ajan asunnon ylläpitokuluista. Vuokraustoiminta on kuitenkin muuttunut viime vuosina vaativammaksi, sillä asiakkaiden odotukset mökkien varustelusta ja palveluista ovat kasvaneet.
Mökkihaun Marko Meskanen tunnistaa ilmiön.
– Mökkivuokralaisten toiveet eroavat nykyään todella paljon toisistaan. Osa etsii edelleen perinteistä mökkikokemusta, luonnonrauhaa ja yksinkertaista yhdessäoloa. Toiset taas haluavat mökiltä lähes hotellitasoista varustelua, nopean internetyhteyden, paljon tekemistä ja erilaisia lisäpalveluita, Meskanen kertoo.
Haasteita syntyy etenkin silloin, kun korkeat odotukset yhdistyvät mahdollisimman alhaisen hinnan tavoitteluun.
”Mökillä pitäisi olla kaikki ominaisuudet”
Joutsassa sijaitsevaa mökkiään vuokraavalla Pekalla on kokemusta useiden erilaisten mökkien vuokraamisesta. Aikaisemmin hänellä oli vuokrattavia kohteita myös Levillä ja Saimaalla. Nykyään hän vuokraa Joutsan mökkiään satunnaisesti.
Pekan mukaan asiakkaiden toiveet ovat kasvaneet samaan aikaan, kun rahankäyttöä harkitaan entistä tarkemmin.
– Monet etsivät mahdollisimman halpaa mökkiä, mutta siellä pitäisi silti olla kaikki mahdollinen: nopea internetyhteys, koiratarha, ilmalämpöpumppu ja paljon erilaisia mukavuuksia, Pekka kertoo.
Hän pitää tilannetta ristiriitaisena. Vuokralainen ei välttämättä tule ajatelleeksi, kuinka paljon mökin ylläpitäminen ja kehittäminen omistajalle maksaa.
– Hankin mökille juuri ilmalämpöpumpun ja robottiruohonleikkurin. Niiden lisäksi maksettavana ovat sähköt, vakuutukset, verot, huollot ja jatkuvat korjaukset. Mökki ei pysy kunnossa itsestään.
Kaikkia asiakkaiden toivomia ominaisuuksia ei kuitenkaan ole mahdollista eikä taloudellisesti järkevää hankkia jokaiseen kohteeseen. Syrjäisillä alueilla riittävän nopean ja vakaan internetyhteyden järjestäminen ei ole aina edes mahdollista.
Huono arvostelu puuttuvasta internetyhteydestä
Erityisen hämmentävän tilanteen Pekka kohtasi saadessaan asiakkaalta kielteistä palautetta siitä, ettei mökillä ollut internetyhteyttä.
Internetyhteyttä ei ollut luvattu mökin ilmoituksessa eikä se kuulunut kohteen ilmoitettuun varusteluun.
– Asiakas antoi huonomman arvostelun siksi, ettei mökillä ollut internetyhteyttä. Ilmoituksessa ei kuitenkaan missään vaiheessa sanottu, että sellainen kuuluisi mökin varustukseen. Tuntui siltä, ettei asiakas ollut tutustunut kohteen tietoihin ennen varaamista, Pekka kertoo.
Hänen mukaansa arvio tuntui epäoikeudenmukaiselta, koska mökkiä arvosteltiin sellaisen ominaisuuden perusteella, jota kohteessa ei ollut koskaan väitetty olevan.
– Kaikkea ei voi olla jokaisessa mökissä. Vuokralaisella saattaa olla mielessään tietynlainen ihannemökki, mutta ennen varaamista pitäisi tarkistaa, vastaako valittu kohde omia toiveita.
Hinnan pitää vastata mökin todellista tasoa
Mökkejä säännöllisesti vuokraava Liisa Seikkula katsoo asiaa ennen kaikkea kuluttajan näkökulmasta. Hänen mukaansa myös mökin omistajalla on vastuu siitä, että kohde on hinnoiteltu realistisesti.
– Mökkien hintataso on paikoin karannut käsistä. Hintaa ei aina ole suhteutettu mökin sijaintiin, kuntoon tai varustelutasoon, Seikkula sanoo.
Vuokraajan pitäisi saada ilmoituksesta nopeasti selville, millaisesta kohteesta on kyse. Jos mökillä ei ole esimerkiksi juoksevaa vettä, sisävessaa, televisiota tai internetyhteyttä, asian pitäisi näkyä selvästi sekä kohteen kuvauksessa että varustelutiedoissa.
– Sisävessa ja juokseva vesi eivät ole nykyajan vuokraajalle luksusvarusteita. Internetyhteyttäkin pidetään yhä useammin itsestäänselvyytenä, vaikka sitä ei kaikissa mökkikohteissa ole saatavilla, Seikkula toteaa.
Hänen mukaansa vuokralainen ei ole valmis maksamaan korkeampaa hintaa vain siksi, että mökin omistajalla on paljon kustannuksia.
– Vuokraaja arvioi sitä, mitä hän saa maksamallaan hinnalla. Omistajan verot, vakuutukset tai muut kulut eivät itsessään lisää mökin arvoa asiakkaalle.
Rehellinen ilmoitus suojaa molempia osapuolia
Meskasen mukaan onnistunut vuokrauskokemus alkaa mahdollisimman kattavasta ja rehellisestä mökki-ilmoituksesta.
Kohteen kuvat, varustelu, sijainti, etäisyydet, vuokraehdot ja mahdolliset puutteet pitäisi kertoa selkeästi. Myös hinnan tulisi vastata kohteen todellista tasoa.
Samalla vuokralaisen vastuulla on perehtyä tietoihin ennen varauksen tekemistä.
– Mökkiä ei pitäisi varata pelkästään yhden kauniin kuvan tai edullisen hinnan perusteella. Ilmoitus kannattaa lukea kokonaan ja tarkistaa, löytyvätkö kohteesta itselle tärkeät asiat. Jos esimerkiksi internetyhteys on loman tai etätyön kannalta välttämätön, sen saatavuus kannattaa varmistaa ennen varaamista, Meskanen neuvoo.
Mökkielämä voi myös poiketa monella tavalla tavallisesta kaupunki- tai hotellimajoituksesta. Tämän vuoksi omistajan kannattaa toimittaa asiakkaalle selkeät ohjeet esimerkiksi lämmityksestä, saunan käytöstä, jätehuollosta, vedestä, veneestä ja lähtösiivouksesta.
Hyvä ohjeistus vähentää väärinkäsityksiä ja auttaa vuokralaista nauttimaan lomastaan.
Korkea varustelutaso ei voi olla aina halpa
Mökkejä vuokraavien omistajien mukaan ongelma kiteytyy usein rahaan. Mahdollisimman edulliseen hintaan haluttaisiin kohde, jossa olisi paljon varusteita ja lisäpalveluita.
Varustelun hankkiminen, ylläpitäminen ja huoltaminen maksavat kuitenkin aina jotakin. Myös toimivan internetyhteyden järjestämisestä syntyy laite-, liittymä- ja ylläpitokuluja. Syrjäisellä mökillä yhteys voi lisäksi vaatia ulkoantennin tai muita teknisiä ratkaisuja.
Vuokraustoimintaa harjoittava Miika Leipävirta kertoo kohdanneensa saman hintakeskustelun.
– Pyysin mökistä 40 euroa yöltä, mutta sekin oli joidenkin mielestä liikaa.
Mökkivuokrauksessa eri hintaluokille ja varustelutasoille on paikkansa. Kaikki eivät tarvitse nopeaa internetyhteyttä tai viimeisintä kodintekniikkaa. Monelle mökkiloman tärkeimpiä asioita ovat edelleen oma rauha, sauna, järvi ja luonnon läheisyys.
Olennaista on, että hinta, ilmoituksen antama lupaus ja asiakkaan odotukset kohtaavat.
Pekka tiivistää asian yksinkertaisesti:
– Jos haluaa paljon varusteita ja mukavuuksia, niistä täytyy olla valmis myös maksamaan. Edullisemmankin mökin voi löytää, mutta silloin kaikkea mahdollista ei välttämättä ole tarjolla.
Lue myös juttumme Mökin vuokraus: Mitä ottaa huomioon?